– Le produit ne vous convient pas :
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour renvoyer le produit acheté. Contactez toujours Poisson Plume via CE FORMULAIRE, avant de renvoyer vos produits. Nous vous indiquerons la marche à suivre, afin d’éviter tout risque d’erreur. Si vous confirmez votre souhait de renvoyer les produits, les frais d’expédition seront à votre charge. Tous les détails sont précisés dans les Conditions Générales de Vente (paragraphe « Droit de rétractation » et « Restitution des produits »).
– Le produit est défectueux :
Prenez contact via ce formulaire avec Poisson Plume dans les 48 heures après réception du produit : si le problème est avéré, le produit pourra être échangé ou, dans l’impossibilité d’un échange, remplacé par un bon d’achat, ou encore remboursé sur votre compte. Pour connaître la procédure, (une marche à suivre existe, comprenant par exemple une photo à envoyer par mail), merci de vous reporter aux Conditions Générales de Vente (clauses « Restitution des produits », « Garantie des vices cachés », « Transfert des risques »). Si vous devez renvoyer le produit, les frais sont à la charge de Poisson Plume.