F.A.Q. Poisson Plume – Bijoux de créateurs

Un bijou fantaisie peut s’assombrir au fil du temps, c’est normal. Vous pouvez l’essuyer avec un chiffon très doux et sec.
Les bijoux fantaisie sont des produits délicats, fragiles. Il est nécessaire de les préserver de toute agression, qui les altèrerait rapidement et définitivement.

L’humidité, l’eau, l’alcool, les acides (fruits ou produits chimiques)… et bien évidemment le chlore ou le sel par exemple, sont à proscrire. Ne les portez pas quand vous faites du sport (transpiration), sous la douche, etc. Prenez garde aussi à tout ce qui pourrait les rayer ou les choquer.

Un geste quotidien banal doit être exclu de vos habitudes, quand vous portez un bijou fantaisie : ne vaporisez aucun parfum sur ou près de vos bijoux. De la même façon, veillez à ne pas utiliser de cosmétiques après avoir enfilé vos bijoux fantaisie. Vous pourrez ainsi mieux en profiter !

De la même façon, si vous devez faire une vaisselle ou une lessive à la main… retirez vos bijoux auparavant. C’est à la fois simple et important.

On dit souvent qu’un bijou fantaisie est le dernier élément qui vient éclairer une tenue… et le premier qui est ôté en soirée. Rien de mieux en effet pour le garder en belle forme.

***Attention***

Au-delà de l’entretien, pensez simplement à ne jamais laisser vos bijoux fantaisie à la portée de vos jeunes enfants. Non seulement ces derniers pourraient les dégrader… mais le plus important est qu’ils pourraient avaler les plus petits.

*** Le travail « fait main » des créatrices***

Poisson Plume aime trouver des bijoux de créatrices qui travaillent leurs collections dans des petits ateliers, à la main. Ce travail « fait main » confère donc des particularités à chaque bijou et ainsi des irrégularités qui ne sont en aucun cas des imperfections (sauf exception – que Poisson Plume souhaite la plus rare possible-, auquel cas il faut envoyer un message au service Client).
Enfin, Poisson Plume est un dénicheur de talents et de beaux bijoux. Ce n’est pas lui qui est créateur de ces accessoires. Il ne détient donc pas d’atelier de réparation.

Sécuriser votre paiement est fondamental aux yeux de Poisson Plume. Le Client doit toujours commander dans la sérénité.
Les transmissions d’information liées à la commande utilisent les protocoles en vigueur sur le Net. Les numéros de carte bancaire ne transitent pas par Poisson Plume, et ne sont en aucun cas conservés par le site https://www.poissonplume-bijoux.com. Au moment du paiement, vous êtes redirigés sur le site sécurisé de notre partenaire spécialisé dans le paiement en ligne, Payzen. Cette société française attache une importance particulière à la sécurité des données personnelles et sensibles. Elle se soumet ainsi à des audits réguliers et suit les recommandations européennes : PCI DSS, Visa & MasterCard merchant Agent, GIE Cartes Bancaires, etc. Gage de son sérieux, Payzen est même la 2ème société française à se voir délivrer la certification de tiers de confiance “Visa Merchant Agent” par VISA, premier réseau de cartes bancaires mondial.

Nous livrons actuellement nos clients en France métropolitaine (Corse incluse), ainsi qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, et en Suède.

Nous travaillons à intégrer de nouvelles zones de livraison. N’hésitez pas à consulter notre site régulièrement, ou à nous envoyer un message si vous souhaitez que votre lieu d’habitation soit inclus prochainement dans les zones où nous livrons.

Poisson Plume aime poster vos jolis paquets dans les 24 heures après la réception de vos commandes (hors weekends, jours fériés et périodes de vacances). Dans tous les cas, la date d’expédition est indiquée dans la page panier, à côté de chaque produit dans votre panier.
Vous serez toujours prévenus quand votre commande aura été confiée au prestataire de livraison. Le délai estimé de livraison est en règle générale deux à trois jours (ouvrés) pour la France métropolitaine, et de 3 à 7 jours pour la plupart des pays européens où nous livrons.

Pour la France métropolitaine, et pour la grande majorité des bijoux, le coût d’envoi varie selon le montant de votre panier et le mode d’envoi que vous choisissez :

Les frais d’envoi sont par ailleurs de 10€ à 12€ pour la plupart des pays européens où nous livrons, quel que soit le montant de votre commande.

Les frais indiqués ci-dessus peuvent être modifiés, réduits ou encore vous être offerts, soit lors d’une période promotionnelle, soit pour certains produits. Nous vous recommandons donc d’en vérifier systématiquement le montant. Ce dernier est toujours indiqué sur la page qui précède le paiement.

Les envois sont traités tous les jours du lundi au vendredi (hors jours fériés, et hors périodes de vacances : lorsque Poisson Plume se repose, nous l’indiquons explicitement sur le site).

– Rentrez dans la rubrique « Mon Compte ».
– Cliquez sur « Mes Commandes ». Vous y trouverez le numéro de suivi que vous cherchez.
Si vous avez un doute, vous pouvez contacter Poisson Plume via le formulaire mis à votre disposition sur la page Service Client.

Vous pouvez envoyer vos messages au service client via ce formulaire tous les jours et à toute heure du jour et de la nuit.

Poisson Plume vous répondra du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h (hors jours fériés et périodes de vacances explicitées sur le site). Poisson Plume étant soucieux de la satisfaction de ses Clients, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. .
Si jamais les mails sont nombreux, tout sera fait pour traiter vos questions dans les 72 heures (jours ouvrés).

– Le produit ne vous convient pas :
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour renvoyer le produit acheté. Contactez toujours Poisson Plume via CE FORMULAIRE, avant de renvoyer vos produits. Nous vous indiquerons la marche à suivre, afin d’éviter tout risque d’erreur. Si vous confirmez votre souhait de renvoyer les produits, les frais d’expédition seront à votre charge. Tous les détails sont précisés dans les Conditions Générales de Vente (paragraphe « Droit de rétractation » et « Restitution des produits »).

– Le produit est défectueux :
Prenez contact via ce formulaire avec Poisson Plume dans les 48 heures après réception du produit : si le problème est avéré, le produit pourra être échangé ou, dans l’impossibilité d’un échange, remplacé par un bon d’achat, ou encore remboursé sur votre compte. Pour connaître la procédure, (une marche à suivre existe, comprenant par exemple une photo à envoyer par mail), merci de vous reporter aux Conditions Générales de Vente (clauses « Restitution des produits », « Garantie des vices cachés », « Transfert des risques »). Si vous devez renvoyer le produit, les frais sont à la charge de Poisson Plume.

Chez Poisson Plume, les plus beaux bijoux sont recherchés toute l’année. La qualité est toujours une priorité. Quand les bijoux rencontrés ne sont pas convaincants en qualité et en design, ils ne sont pas intégrés dans la boutique, tout simplement.
Il s’agit de prendre le temps de trouver la meilleure sélection de bijoux à vous proposer, dans différentes gammes de prix. Vous rencontrerez ainsi dans la boutique en ligne de nombreux produits dorés à l’or fin ou encore en plaqué or. Tout a été préparé avec grand soin pour vous apporter la meilleure expérience possible.

Si vous avez apprécié votre moment chez Poisson Plume, si vous portez souvent vos bijoux commandés, si vous aimez les réseaux sociaux… N’hésitez pas à nous suivre, ou à poster des photos de vos bijoux sur Instagram avec le hashtag #poissonplume. Il est toujours agréable de voir vivre les bijoux en photos, c’est très touchant (Poisson Plume a un petit cœur tout mou ^_^).