Bienvenue chez Poisson Plume, votre bijouterie en ligne de créateurs.
Au programme : haute fantaisie sélectionnée avec le plus grand soin, accessoires de très belle qualité.
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Ce e-shop français est le reflet d’une sélection fine de bijoux de créateurs coups de cœur. J’aime rechercher des accessoires de parfaite qualité pour cet espace-cocon, cette bulle de détente. Belle visite en Terre de bijoux de haute création. Si vous avez quelques questions en tête, beaucoup de réponses sont déjà notées ci-dessous. N’hésitez pas à les parcourir.
Bien à vous,
Nathalie
ENTRETIEN DES BIJOUX
Comment entretenir vos bijoux fantaisie ?
Un bijou fantaisie peut s’assombrir au fil du temps, c’est normal. Vous pouvez l’essuyer avec un chiffon très doux et sec.
Les bijoux fantaisie sont des produits délicats, fragiles. Il est nécessaire de les préserver de toute agression, qui les altèrerait rapidement et définitivement.
L’humidité, l’eau, l’alcool, les acides (fruits ou produits chimiques)… et bien évidemment le chlore ou le sel par exemple, sont à proscrire. Ne les portez pas quand vous faites du sport (transpiration), sous la douche, etc. Prenez garde aussi à tout ce qui pourrait les rayer ou les choquer.
Un geste quotidien banal doit être exclu de vos habitudes, quand vous portez un bijou fantaisie : ne vaporisez aucun parfum sur ou près de vos bijoux. De la même façon, veillez à ne pas utiliser de cosmétiques après avoir enfilé vos bijoux fantaisie. Vous pourrez ainsi mieux en profiter !
De la même façon, si vous devez faire une vaisselle ou une lessive à la main… retirez vos bijoux auparavant. C’est à la fois simple et important.
On dit souvent qu’un bijou fantaisie est le dernier élément qui vient éclairer une tenue… et le premier qui est ôté en soirée. Rien de mieux en effet pour le garder en belle forme.
***Attention***
Au-delà de l’entretien, pensez simplement à ne jamais laisser vos bijoux fantaisie à la portée de vos jeunes enfants. Non seulement ces derniers pourraient les dégrader… mais le plus important est qu’ils pourraient avaler les plus petits.
*** Le travail « fait main » des créatrices***
Poisson Plume aime trouver des bijoux de créatrices qui travaillent leurs collections dans des petits ateliers, à la main. Ce travail « fait main » confère donc des particularités à chaque bijou et ainsi des irrégularités qui ne sont en aucun cas des imperfections (sauf exception – que Poisson Plume souhaite la plus rare possible-, auquel cas il faut envoyer un message au service Client).
Enfin, Poisson Plume est un dénicheur de talents et de beaux bijoux. Ce n’est pas lui qui est créateur de ces accessoires. Il ne détient donc pas d’atelier de réparation.
PAIEMENT
Comment mon paiement est-il sécurisé ?
Sécuriser votre paiement est fondamental aux yeux de Poisson Plume. Un Client Poisson Plume doit toujours pouvoir commander dans la sérénité.
Les transmissions d’information liées à la commande utilisent les protocoles en vigueur sur le Net. Les numéros de carte bancaire ne transitent pas par Poisson Plume, et ne sont en aucun cas conservés par le site Poisson Plume, même si la saisie du numéro de carte a lieu sur le site Poisson Plume. Nous utilisons la solution de notre partenaire Payzen, spécialisé dans le paiement en ligne. Cette société française attache une importance particulière à la sécurité des données personnelles et sensibles. Elle se soumet ainsi à des audits réguliers et suit les recommandations européennes : PCI DSS, Visa & MasterCard merchant Agent, GIE Cartes Bancaires, etc. Gage de son sérieux, Payzen est même la 2ème société française à se voir délivrer la certification de tiers de confiance “Visa Merchant Agent” par VISA, premier réseau de cartes bancaires mondial.
LIVRAISON
Dans quels pays Poisson Plume livre-t-il?
Nous livrons actuellement nos clients en France métropolitaine (Corse incluse), ainsi qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, et en Suède.
Nous travaillons à intégrer de nouvelles zones de livraison. N’hésitez pas à consulter notre site régulièrement, ou à nous envoyer un message si vous souhaitez que votre lieu d’habitation soit inclus prochainement dans les zones où nous livrons.
Quel est le délai estimé de livraison ?
Poisson Plume aime poster vos jolis paquets dans les 24 heures après la réception de vos commandes (hors weekends, jours fériés et périodes de vacances). Dans tous les cas, la date d’expédition est indiquée dans la page panier, à côté de chaque produit dans votre panier. Vous serez toujours prévenus quand votre commande aura été confiée au prestataire de livraison.
Quant à la date de livraison, elle dépend du prestataire de livraison que vous choisissez. La date de livraison estimée est indiquée à côté de chaque prestataire de livraison, dans la page où vous saisissez votre adresse. Comme cela, vous pourrez choisir en toute transparence. Le délai estimé de livraison est en règle générale un à trois jours ouvrés après la date d’expédition, pour la France métropolitaine, et de 3 à 7 jours pour la plupart des pays européens où nous livrons.
Quel est le coût d’envoi de ma commande ?
1/ France Métropolitaine et Monaco
En France métropolitaine, pour la plupart des bijoux fantaisie, l’expédition est gratuite dès 70€.
| Panier | Lettre suivie (*) |
Colissimo Point relais avec assurance |
Colissimo à domicile | Colissimo à domicile avec assurance |
| Moins de 70€ | 3,49€ | 6,49€ | 7,49€ | – |
| De 70€ à 99€ | Gratuit | 3,99€ | 6,99€ | 9,99€ |
| De 100€ à 129€ | Gratuit | 2,99€ | 5,99€ | 7,99€ |
| De 130€ à 149€ | – | Gratuit | – | 1,99€ |
| Plus de 150€ | – | Gratuit | – | Gratuit |
(*) : La lettre suivie n’est pas proposée pour les articles volumineux (certains joncs, certains articles de maroquinerie, certains Krama,…)
Frais spécifiques aux bijoux Aurélie Joliff et Christelle dit Christensen :
| Panier | Lettre suivie (*) |
Colissimo Point relais avec assurance |
Colissimo à domicile | Colissimo à domicile avec assurance |
| Moins de 49€ | 2,49€ | 6,49€ | 7,49€ | – |
| De 50€ à 69€ | Gratuit | 6,49€ | 7,49€ | – |
| De 70€ à 99€ | Gratuit | 3,99€ | 6,99€ | 9,99€ |
| De 100€ à 129€ | Gratuit | 2,99€ | 5,99€ | 7,99€ |
| De 130€ à 149€ | – | Gratuit | – | 1,99€ |
| Plus de 150€ | – | Gratuit | – | Gratuit |
Frais spécifiques aux bijoux Be Maad, Elise Tsikis et Louise Damas :
| Panier | Colissimo Point relais avec assurance |
Colissimo à domicile | Colissimo à domicile avec assurance |
| Moins de 70€ | 6,49€ | 7,49€ | – |
| De 70€ à 99€ | 3,99€ | 6,99€ | 9,99€ |
| De 100€ à 129€ | Gratuit | Gratuit | 7,99€ |
| De 130€ à 149€ | Gratuit | Gratuit | 1,99€ |
| Plus de 150€ | Gratuit | – | Gratuit |
2/ Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal
Colissimo à domicile avec signature : 12€
3/ Danemark, Finlande, Suède
Colissimo à domicile avec signature : 15€
4/ DOM-TOM et autres pays
Nous sommes désolés de ne pas expédier pour l’instant vers ces régions, territoires et pays.
Quels sont les jours ouvrés de Poisson Plume ?
Les envois sont traités tous les jours du lundi au vendredi (hors jours fériés, et hors périodes de vacances : lorsque Poisson Plume se repose, nous l’indiquons explicitement sur le site).
Je souhaite suivre la livraison de ma commande. Quelle est la marche à suivre ?
– Rentrez dans la rubrique « Mon Compte ».
– Cliquez sur « Commandes ». Vous y trouverez le numéro de suivi que vous cherchez.
Si vous avez un doute, vous pouvez contacter Poisson Plume via le formulaire mis à votre disposition sur la page Service Client.
CARTE CADEAU
Coment offrir une carte cadeau ?
Si vous souhaitez offrir une carte cadeau, rendez-vous sur cette page.
Il vous suffit de choisir le montant de votre carte cadeau, et d’indiquer votre nom ainsi que le nom de la personne à qui vous souhaitez l’offrir. Vous pourrez alors ajouter la carte cadeau dans votre panier, comme n’importe quel bijou de la boutique.
Lorsque vous aurez payé votre carte cadeau, la personne de votre cœur recevra un message de Poisson Plume, avec sa carte cadeau.
Vous pouvez également choisir de vous envoyer le message. Dans ce cas, vous trouverez un lien permettant d’imprimer la carte cadeau (qui sera fournie au format PDF).
Combien de temps ma carte cadeau est-elle valable ?
Une carte cadeau qui a été achetée sur le site est valable un an à partir de la date d’achat.
Une carte cadeau offerte par Poisson Plume dans le cadre d’une opération promotionnelle peut avoir une durée de validité plus courte qu’un an.
Dans tous les cas, la date de validité de votre carte cadeau est indiquée dans le mail d’accompagnement, ainsi que sur la carte cadeau elle-même (qui est fournie sous forme de PDF). C’est cette date qui fait foi.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Que se passe-t-il si je n'utilise qu'une partie du montant de ma carte cadeau ?
Que se passe-t-il si je souhaite commander un article qui est plus cher que le montant de ma carte cadeau ?
Puis-je me faire rembourser ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux sont remboursables pendant 14 jours après l’achat, à condition qu’elles n’aient pas été utilisées.
Après 14 jours, ou si la carte cadeau a été utilisée totalement ou partiellement, elle n’est plus remboursable. Les sommes sur la carte cadeau sont toutefois utilisables jusqu’à la date d’expiration indiquée sur la carte cadeau.
Que se passe-t-il si je n'ai pas utilisé ma carte cadeau avant sa date de validité ?
SERVICE CLIENT
Où joindre le service clients pour toute question spécifique ?
Vous pouvez envoyer vos messages au service client via ce formulaire tous les jours et à toute heure du jour et de la nuit.
Poisson Plume vous répondra du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h (hors jours fériés et périodes de vacances explicitées sur le site). Poisson Plume étant soucieux de la satisfaction de ses Clients, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. .
Si jamais les mails sont nombreux, tout sera fait pour traiter vos questions dans les 72 heures (jours ouvrés).
Comment renvoyer un bijou ne me convenant pas ou bien contenant un défaut ? (1/2)
– Le bijou ne vous convient pas :
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour renvoyer le produit acheté. Il est important de toujours contacter Poisson Plume via CE FORMULAIRE, avant de renvoyer vos produits. Nous vous indiquerons la marche à suivre, afin d’éviter tout risque d’erreur. Notez que les frais d’expédition (toujours avec un suivi) seront à votre charge. Tous les détails sont précisés dans les Conditions Générales de Vente (paragraphe « Droit de rétractation » et « Restitution des produits »). Si vous ne lisez pas de réponse dans les 24 à 48h ouvrées, c’est que le mail s’est peut-être caché dans vos spams. Nous avons toujours à coeur de répondre vite à nos clientes.
– Le bijou est défectueux :
Prenez contact via ce formulaire avec Poisson Plume dans les 48 heures après réception du produit : si le problème est avéré, le produit pourra être échangé ou, dans l’impossibilité d’un échange, remplacé par un bon d’achat, ou encore remboursé sur votre compte. Pour connaître la procédure, (une marche à suivre existe, comprenant par exemple une photo à envoyer par mail), merci de vous reporter aux Conditions Générales de Vente (clauses « Restitution des produits », « Garantie des vices cachés », « Transfert des risques »). Si vous devez renvoyer le produit, les frais sont à la charge de Poisson Plume. Vérifiez vos spams si vous ne voyez pas de réponse dans les 24 à 48h ouvrées.
Pouvez-vous m’en dire plus sur les retours ? (2/2)
Pourquoi payer un retour de bijou ne vous convenant finalement pas ? Il est important de vous en parler en quelques lignes.
Tout d’abord, parlons écologie et vision du Monde. Nous ne souhaitons pas favoriser toujours plus d’achats en masse, avec énormément de retours qui vont avec. Nous n’avons pas vocation à être un supermarché du bijou. D’autres le font très bien. Ce n’est pas notre conception de la vente. Nous préférons une boutique sereine, dans la slow-fashion, avec des clientes heureuses, qui n’ont pas acheté sur une impulsion de quelques minutes. Nous préférons conserver notre optique de vente habituelle : acheter moins mais mieux, en conscience.
Ensuite, il faut vous donner un éclairage sur un autre point, tout aussi central, pour notre eshop. Si nous poussons énormément les ventes et offrons à tout le monde des retours en disant : « Achetez le plus possible, et vous verrez bien ce que vous voulez renvoyer », alors il en va de notre stabilité financière et nous risquons alors un jour de fermer. Pour quelles raisons ?
* Parce que nous vendons sans faire d’énormes marges.
* Parce que nous offrons parfois des remises.
* Et parce que, sans en faire la publicité, nous finançons déjà très souvent tout ou partie de votre envoi de départ. Si l’on se met à rajouter une demande de retour gratuite… puis une autre et une autre, alors vous n‘imaginez pas le coût annuel d’une telle mesure.
Nous sommes loin d’être un mastodonte du secteur.
Par ailleurs, nous ne sommes pas adossés à un investisseur. Nous créons calmement notre chemin professionnel et avançons petit à petit.
Rappelez-vous que plus une société vous offre les retours, moins elle est dans une belle rentabilité (voire pas rentable du tout, en misant sur une compréhension des investisseurs). Ou bien, le site internet reste rentable, car une bonne partie du prix du retour est inclus dans le prix de ce que vous achetez. Il n’y a jamais de surprise.
Ainsi : nous sommes indépendants et pratiquons des prix justes. Quand il faut trancher pour faire des prix avantageux pour vous, nous le faisons. Simplement, nous ne pouvons pas pratiquer le « tout gratuit ». Chaque année, les prix des envois augmentent, et nous vous les répercutons le moins possible.
Maintenant, vous savez tout !
Sachez, pour finir, que nos clientes sont généralement très contentes de leurs achats. Vous êtes ici dans un lieu de confiance, où tout se passe bien, dans une très bonne entente entre vous et nous. Et cela nous fait très plaisir.
Merci de votre présence renouvelée, chaque saison, à nos côtés.
PLUMES FIDÉLITÉ
Comment gagner des Plumes fidélité ?
En effectuant vos achats chez Poisson Plume, vous cumulez des points de fidélité.
Nous les nommons les Plumes. Ces Plumes vous donnent accès à une remise sur votre commande suivante.
Chaque Plume gagnée doit être utilisée dans l’année suivant votre achat. À savoir : un nouvel achat ne prolonge pas la durée de vie des Plumes que vous aviez déjà.
Voici quelques réponses à des questions que vous pouvez parfois vous poser, pour utiliser sereinement vos Plumes sur notre eshop.
- De manière générale, l’utilisation de Plumes n’est pas cumulable avec les promotions de la boutique. Cela dit, il existe des exceptions*.
- Enfin, de manière globale, Les Plumes et les diverses remises cumulées ne permettent pas d’avoir plus de 50% de remise sur les bijoux, hors périodes de soldes, pour des raisons légales. Dans ce cas, vous ne pouvez parfois en utiliser qu’une partie, avant d’utiliser le reste lors d’une autre commande.
* Si jamais vous avez un doute, testez vos Plumes en page panier et vous verrez si elles s’appliquent ou non. C’est encore le plus simple !
CREATRICES ET FOURNISSEURS
Quid des créatrices, des créateurs & des fournisseurs ?
Il s’agit de prendre le temps de trouver la meilleure sélection de bijoux à vous proposer, dans différentes gammes de prix. Vous rencontrerez ainsi dans la boutique en ligne de nombreux produits dorés à l’or fin ou encore en plaqué or. Tout a été préparé avec grand soin pour vous apporter la meilleure expérience possible.
