Service client

Vous pouvez consulter l'avancement de votre colis, en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail qui vous a été envoyé par Poisson Plume, lors de l'expédition de votre commande. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre compte client, sur notre site.

Si vous constatez que votre livraison subit un retard anormal (par exemple : votre colis n'a pas changé d'endroit depuis 48 heures), merci de nous le signaler au plus vite, à l'aide du formulaire ci-dessous.

Vous disposez de 14 jours après réception du colis pour nous indiquer que vous souhaitez retourner votre bijou. Ce dernier ne devra pas avoir été porté, et ne pas avoir été endommagé.

Avant tout renvoi, merci de remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous indiquerons alors l'adresse à laquelle expédier votre bijou. Ce dernier devra être remis dans sa boite d'origine, être emballé avec le plus grand soin pour éviter d'être abîmé pendant le transport, et être accompagné de sa facture. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi (lettre suivie ou Colissimo par exemple), afin de suivre votre colis. Poisson Plume décline toute responsabilité en cas de perte lors du transport.

Tout produit renvoyé sans acceptation préalable de nos services vous sera retourné.

• Vos achats sur le site Poisson Plume sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Les garanties sont identiques à celles offertes par nos créatrices : une durée d'un an.
• Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation d'un accessoire ne pourra pas être pris en charge dans le cadre cette dernière. Si le bijou est réparable, un devis sera fait par la créatrice. Vous connaîtrez ainsi le prix de la réparation à régler. En cas de refus, le bijou vous sera renvoyé à l'adresse de votre choix et les frais de retour seront à votre charge. Enfin, la réparation d’un bijou qui n’est plus sous garantie sera à votre charge.
• Les délais de réparation constatés sont d'environ un mois.

Comment faire une demande de prise en charge, dans le cadre de la garantie ?

Remplissez de façon exhaustive le formulaire ci-dessous. Merci de ne pas oublier la photo, elle est importante. Un traitement de votre demande sera fait dans les plus brefs délais et nous vous indiquerons la procédure à suivre. NB: Tout produit renvoyé sans acceptation préalable de nos services vous sera retourné.